Гарантия и оплата

Гарантия · Оплата · Ремонт и возврат

Гарантия, оплата и возврат

Продаём технику с гарантией производителя и работаем по Гражданскому кодексу РФ и Закону «О защите прав потребителей». Ниже — как подтверждается покупка и гарантия, как оплатить заказ, сколько длится гарантийный ремонт и в какие сроки можно вернуть товар.

Гарантийный срокв документации

Недостаток товара15 дней

Ремонт по гарантиидо 45 дней

Возврат денег10 дней

Гарантийные обязательства

Срок гарантии	Устанавливает производитель. Точный срок указан в сопроводительной документации к товару — паспорте изделия или гарантийном талоне производителя.
С какого дня считается	Со дня передачи товара покупателю.
Как подтверждается	На большинство товаров действует электронная гарантия: она привязана к серийному номеру изделия. Отдельный бумажный талон с печатью магазина выдаётся не всегда — он не нужен для обращения.
На чём основано	Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Что подтверждает покупку

Кассовый и товарный чеки — выдаём с заказом.
Серийный номер изделия — по нему проверяется электронная гарантия.
Гарантийный талон производителя — если он вложен в комплект товара.

Если документы потерялисьОтсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права на гарантию и возврат: факт покупки можно подтвердить другими доказательствами (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Способы оплаты

Наличными при получении	Курьеру или в пункте самовывоза — после того, как вы осмотрели товар.
Банковской картой	Доступна для отдельных категорий товаров. Уточните способ оплаты у менеджера по телефону при оформлении заказа.
По счёту для юридических лиц	Безналичный расчёт с НДС. Счёт выставляем по запросу.

Если в товаре недостаток

Напишите на info@armadatv.ru или позвоните по телефону +7 (499) 394-17-82 — так обращение фиксируется с датой.
Укажите серийный номер, приложите подтверждение покупки и опишите проблему; если дефект видно, приложите фото или видео.
Согласуем дальнейшие действия: проверку качества, ремонт, замену товара или возврат денег.

Дата обращенияСроки считаются соблюдёнными в тот день, когда вы предъявили требование, — даже если разбирательство займёт больше времени. Поэтому надёжнее написать на почту: у обращения останется дата.

Первые 15 дней	В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара вы вправе вернуть его или обменять при обнаружении недостатка.
После 15 дней	Требование удовлетворяется при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар не работал больше 30 дней в течение любого года гарантийного срока (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Технически сложные товары	Телевизоры и проекторы, холодильники и стиральные машины, компьютеры и ноутбуки. Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Что считается недостатком	Несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или обычным для такой техники свойствам. Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, транспортировки покупателем или действий третьих лиц недостатком не являются: продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу.

Гарантийный ремонт

Срок ремонта	Если срок устранения недостатков зафиксирован письменным соглашением, он не может превышать 45 дней. Когда срок не согласован, недостатки устраняются незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Нет запчастей	Отсутствие запчастей, материалов или оборудования не является основанием продлить срок ремонта.
Гарантия продлевается	На период, пока товар был в ремонте: со дня обращения с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара обратно.
Если срок нарушен	Нарушение согласованного срока ремонта — самостоятельное основание требовать замены товара или возврата денег, даже если 15 дней с покупки уже прошли.
Замена товара	Замена проводится в течение 7 дней со дня требования, а если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней (ст. 21). Товар меняют на новый, гарантийный срок начинает идти заново.

Возврат товара надлежащего качества

До получения заказа	Если заказ оформлен на сайте, отказаться от него можно в любое время до передачи товара.
После получения	В течение 7 дней — при условии, что товар не был в эксплуатации: сохранены его товарный вид и потребительские свойства, есть документ об оплате (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Что это значит на практике	Технику, которую распаковали и начали пользоваться, вернуть как товар надлежащего качества не получится: у неё уже не сохранены товарный вид и потребительские свойства. Это правило про «передумал», а не про недостатки — при недостатке действуют сроки из раздела выше.
Если памятку не выдали	Когда информацию о порядке и сроках возврата не передали в письменном виде, срок отказа — 3 месяца с момента передачи товара.
Когда вернуть нельзя	Товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым можете пользоваться только вы.
Покупка в пункте без заказа	Если товар куплен прямо в пункте самовывоза, действует общее правило розницы: технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — они входят в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат денег Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование. Тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

10 дней ст. 22 и ст. 26.1 ЗоЗПП

Частые вопросы

Какая гарантия на телевизор?

Гарантию даёт производитель, её срок указан в паспорте изделия или гарантийном талоне производителя. Отсчёт идёт со дня, когда вы получили товар.

Мне не выдали гарантийный талон с печатью магазина

Он и не нужен: на большинство товаров гарантия электронная и привязана к серийному номеру изделия. Для обращения достаточно серийного номера и подтверждения покупки, а отсутствие чека само по себе не основание для отказа.

Можно вернуть телевизор, если он просто не подошёл?

Только если им не пользовались. По заказу с сайта отказаться можно в течение 7 дней после получения при сохранённых товарном виде и потребительских свойствах. Телевизор, который распаковали и несколько дней смотрели, вернуть как исправный товар не получится. Технику, купленную прямо в пункте самовывоза, вернуть как товар надлежащего качества нельзя.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Если срок зафиксирован письменным соглашением — не больше 45 дней; без такого соглашения недостатки устраняются в минимальный объективно необходимый срок. На время ремонта гарантийный срок продлевается, а нарушение согласованного срока даёт право требовать замены товара или возврата денег.

Телевизор сломался через месяц. Что делать?

Напишите на info@armadatv.ru, указав серийный номер и подтверждение покупки — с этого дня обращение зафиксировано. Дальше согласуем проверку качества и ремонт, замену или возврат денег: после 15 дней с покупки требование о возврате удовлетворяется при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или простое товара больше 30 дней за год гарантии.

Работаете с юридическими лицами?

Да. Выставляем счёт с НДС для безналичной оплаты — оставьте реквизиты менеджеру при оформлении заказа.

Информация, указанная на сайте, не является публичной офертой. Как мы обрабатываем персональные данные — в политике конфиденциальности.